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Lograr la Trifecta de la Experiencia del Usuario: De “Comprar” a “Probar” a “Hacer”

Uno de los problemas con muchos fundadores, empresarios y vendedores de empresas tecnológicas es que empiezan a convencer demasiado pronto. Cuando eso sucede, en lugar de "aceptar" lo que está diciendo, con demasiada frecuencia, las personas con las que está hablando sonríen cortésmente y se alejan. Eso es porque cuando comienzas a tratar de convencer o persuadir a la gente de algo antes de llamar su atención, les quitas la libertad de escoger para escucharte y reemplazarlo con es para escucharte Y eso es algo a lo que la gente se resiste cada vez más.

Para revertir eso, quieres ser irresistible para abrir la mente de las personas para que luego tengas la oportunidad de convencer que tomen medidas. La clave para hacerlo es aprovechar los estados mentales universales que harán que las personas acepten lo que estás diciendo, luego lo prueben y luego continúen actuando.

Para practicar lo que estoy predicando, en lugar de convencer , déjame ver si puedo obligarte a abrir tu mente y querer escuchar más. Para ello, me gustaría señalar dos de los momentos más famosos e importantes de los últimos 45 años de la tecnología informática.

El primero ocurrió en 1980 cuando Steve Jobs descubrió la interfaz gráfica de usuario (GUI) y el mouse en Xerox Parc. Tal como Jobs cuenta la historia, él y Steve Wozniak visitaron Xerox Parc y les mostraron tres cosas, pero estaba "cegado" al ver la GUI y dijo que era lo mejor que había visto en su vida. En 10 minutos, supo que todas las computadoras funcionarían de esa manera algún día. Luego se lo llevó a Apple y creó el Macintosh.

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Luego, en 2007, Jobs hizo una famosa presentación durante la cual dijo: “Un iPod, un teléfono y un comunicador de Internet. Un iPod, un teléfono... ¿lo vas a conseguir? Estos no son tres dispositivos separados, este es un dispositivo, y lo llamamos iPhone. Hoy, Apple va a reinventar el teléfono”.

Para citar nuevamente a Jobs, "¿Lo estás entendiendo?"

Primero, cuando se comunique, trate de usar siempre la regla de tres porque hay algo en ella que llama la atención de las personas, ya sea "rojo, blanco y azul", "golpe uno, golpe dos, golpe tres", "¿Prometes amar, honrar y apreciar? o “El Padre, el Hijo y el Espíritu Santo”.

A continuación, desea utilizar la trifecta de la experiencia del usuario (UX), que es:

  1. Contradictorio: "Nunca habria pensado en eso." Por ejemplo, Steve Jobs ve la GUI en Xerox Parc en 1980 y luego, en 2007, el mundo ve los tres dispositivos convertidos en un solo iPhone.
  2. Intuitivamente correcto: “Creo que eso realmente funcionaría/vendería”. Por ejemplo, Jobs convierte la computadora personal en una Macintosh y el mundo quiere combinar tres dispositivos en uno.
  3. Prácticamente factible: “Podríamos hacer eso.” Por ejemplo, Jobs y Apple construyen el Macintosh y más tarde el iPhone, seguido por el mundo comprándolo y todos los modelos subsiguientes.

La contraintuitivo pieza desencadena la curiosidad y el deseo de saber más, también conocido como "aceptación". los intuitivamente correcto parte desencadena la curiosidad y la voluntad de probar algo, lo que se llama "probar". Y finalmente, estamos “haciendo” cuando llegamos al prácticamente factibleetapa.

La razón por la que es importante comunicar lo anterior es que el mundo no recuerda algo que sea "mejor que"—recuerda cosas que son “diferentes a”. Y la pieza contraria a la intuición más la parte intuitivamente correcta ayudan a crear la experiencia "diferente a".

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Terminaré con cómo, siguiendo la fórmula anterior, el equipo de la acusación en el juicio penal de OJ Simpson me pidió que me uniera a su equipo.

Justo antes de que se llevara a cabo ese famoso juicio, conocí al fiscal de distrito de Los Ángeles, Gil Garcetti (el padre del alcalde de Los Ángeles, Eric Garcetti), y cuando estaban en el proceso de seleccionar un jurado mayoritariamente negro del centro de Los Ángeles, sugerí que podrían preguntar a los posibles miembros del jurado: "¿Alguna vez ha cambiado la forma en que se siente acerca de alguien?" La razón es que si nunca cambiaron de opinión sobre un padre que abusaba de ellos y, en cambio, lo ignoraron, probablemente no cambiarían de opinión sobre OJ Simpson si resultaba ser un asesino y podría ignorar eso también. "Segundo, ¿qué te hizo cambiar tus sentimientos y tu mente?" Si se trataba de hechos, el equipo de la fiscalía debería esforzarse por tener una Convincente caso con toneladas de evidencia, y si eran emociones, deberían tratar de presentar una irresistible .

Después de hacerle esa sugerencia a Garcetti, volvió a mí y me dijo que había hablado con Marcia Clark y Bill Hodgman (el cofiscal original luego reemplazado por Christopher Darden) y compartió lo que le dije. Ellos respondieron: “Nunca hubiéramos pensado en eso. ¿Le gustaría ser nuestro asesor y venir a la corte cuando pueda hacerlo y compartir con nosotros lo que ve que probablemente no estemos viendo?

Y eso fue lo que hice. Usar la fórmula contraintuitiva más intuitivamente correcta me consiguió un asiento en la sala del tribunal en el juicio del siglo.

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